株式会社スパイスボックス（本社：東京都港区 代表取締役社長：田村栄治）は、ソーシャルメディアを中心に、企業やブランドの認知、好意形成を行う「エンゲージメント・コミュニケーション」支援を行っております。この度、生活者とブランドのコミュニケーションにおける実態調査を実施し、20~24歳の学生（若年層Z世代）295名が回答しました。

調査背景

昨今のコロナ禍で活性化した巣ごもり消費の影響で、生活者の意識変化から、購買行動やライフスタイルにも大きな変化がもたらされ、企業も積極的な変化が求められるようになりました。そして上記の変化に伴い、従来のようなマーケティング活動を行うだけでは購買行動やライフスタイルが変化した顧客のインサイトを捉え、新規顧客を獲得することや既存顧客との関係性を維持することが難しくなっているといえるでしょう。

そのため、ブランドと生活者のコミュニケーションの有り様がますます重要視されています。生活者の声を丁寧に聞き入れ、インサイトを紐解き、マーケティング活動を再定義することが大事だと言えます。

そのため、当社はこの度、企業のより良いブランドコミュニケーション支援をするために実態を把握すべく、「Z世代とブランドとのコミュニケーションにおける実態調査」を実施しました。

Z世代とブランドのコミュニケーションにおける実態調査結果

■54.9％の方が、「好きなブランドについてSNSに投稿する」と回答。

「この半年間、好きなブランドについてSNSに投稿しましたか」について、投稿すると回答した人は54.9%で、半年間で数回、好きなブランドについてSNSで言及することがわかりました。一方「投稿していない」と答えた人が46.1％となっており、企業がUGC（※1）やバイラルマーケティング（※2）を重要と捉えながらも生活者の過半数は投稿をしていない実態が明らかになりました。

（※1）UGC・・・User Generated Contentsの略称。企業ではなく、一般ユーザーによって制作・生成されたコンテンツのこと。
（※2）バイラルマーケティング・・・商品やサービスを利用したユーザーが友人や同僚に紹介するように促すインターネットを使ったプロモーション手法。

■ブランドからのアンケート協力依頼が来た場合、ブランドに好意を抱いた状態であれば半数以上の方が、特別な商品などがなくても協力すると回答。

好きなブランドについてSNSを投稿した人の62.3%は「無報酬、またはクーポンをもらえたら協力する」と回答し、中でも30.8%は「無報酬でも好きなブランドからであればアンケートに協力する」ことが明らかになりました。ブランドの限定商品がもらえたら協力する」と回答した7.1%を足して、92.9%が好きなブランドに対しては協力的な姿勢であることがわかります。

■UGCを利用した広告のクリエイティブを作ることに対して、94%の方が嬉しい感情を抱くことが明らかに。

好きなブランドに関する内容をSNSに投稿した後、ブランドから「あなたの投稿内容を使った広告をつくりたい」と連絡があったときの心象について聞いたところ、94%の人が嬉しい感情を抱くことが明らかになりました。そのうち72.5%もの人がとても嬉しいと回答しています。

■好きなブランドからの協力依頼であれば、62.4％の方が月に1回の協力すると回答

月1回の頻度でも約40%の生活者が協力依頼に対して歓迎的であり、約90%の人が四半期に1回の協力依頼に対して歓迎的であることが明らかになりました。依頼されたくないと答えた割合は2%であることがわかりました。

■95.3％の方がLoviewサービスに対して歓迎していることが判明

SNS上のユーザプロフィール情報や投稿からスクリーニングすることで、「企業・ブランド・商品を愛するファン」を発見し、アンケートやインタビューでコミュニケーションをはかるソーシャルリスニング×ネットリサーチ サービス「Loview」に対して、生活者の95.3%の方が魅力的であると回答。

Loviewサービスについて詳しくはこちらをご覧ください
URL：https://loview.webflow.io/?utm_source=spsite&utm_medium=pr-z

調査の総括

“生活者は愛するブランドに対してはコミュニケーションを図ることを好意的に考えている“

今回の調査から、生活者はブランドがコミュニケーションを図ることに対して好意的な姿勢であることが判明しました。このことから、今後、生活者とブランドがより近い距離で良好なコミュニケーションを活性化させ、共創していく関係性が望ましいと考えられます。

調査概要
調査主体：株式会社スパイスボックス Loview事業部
調査対象：20 ~ 24歳の学生 295名
調査時期：2021年7月30日
調査方法：オンラインアンケート コンセプトシート
有効サンプル数：295名

Loviewサービスについて詳しくはこちらをご覧ください
URL：https://loview.webflow.io/?utm_source=spsite&utm_medium=pr-z

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